Mi anuncio ha sido dado de baja por seguridad, ¿Por qué?
Una de nuestras misiones es que puedas realizar operaciones seguras a través de nuestra plataforma. En nuestros procedimientos realizamos verificaciones para que tanto el Anunciante como el Usuario, encuentren información confiable.
En nuestros Términos y Condiciones establecidos para los portales, nos reservamos el derecho a revisar con la frecuencia que consideremos necesaria las publicaciones para evitar acciones que puedan perjudicar a los demás usuarios y clientes, entre ellas pueden ser:
- Promociones u ofertas de cualquier especie
- Información de contacto no válida o no verificable
- Mensajes a través de los cuales se ofrezca información privada o propiedades intelectuales
- Mensajes múltiples colocados por un mismo Usuario
- Cualquier tipo de mensajes encadenados o seriados
- Reporte de los usuarios en los que se determina comportamientos sospechosos y/o las causas anteriores, y que luego de varios intentos por comunicarnos contigo no logramos establecer contacto alguno para validar la información registrada.
Recuerda que como medidas de seguridad NO se recomienda el depósito previo de dinero a cuentas en el exterior y menos si el vehículo no puede ser visto físicamente por la persona interesada ya que son comportamientos comunes en casos fraudulentos por lo que puedes generar desconfianza en los usuarios y tu vehículo. Encuentra en esta misma sección algunas recomendaciones de seguridad que pueden interesarte.
¿Qué hago para que mi anuncio suspendido vuelva a estar disponible?
Para recuperar tu anuncio puedes enviar un correo a nuestro equipo de soporte según tu país en el que nos indiques toda la información necesaria que nos permita validar nuevamente tu anuncio. Nos pueden ayudar datos como:
- Número telefónico de contacto vigente y del lugar donde se encuentra físicamente tu vehículo
- Correo electrónico comprobable y acorde a tu nombre. Ejemplo: para Carlos Perez el correo [email protected] puede no ser válido
- Envíanos fotografías actualizadas y reales de tu vehículo. Si las fotografías de tu auto contienen marcas de otros portales o han sido editadas, si llevan logotipos o son fotos de afiches, brochures o catálogos, entre otros, no las podremos publicar
Nuestro equipo validará nuevamente esta información y actualizará tu anuncio si lo amerita y lo publicaremos nuevamente, caso contrario permanecerá en estado suspendido. Trabajamos lo más rápido posible, sin embargo, este proceso puede llegar a tomar varias horas una vez recibida tu información según la demanda que tengamos.
Te recomendamos además, leer nuestros Términos y Condiciones para que tengas mejor información a tu alcance
¿Qué medidas de seguridad me recomiendan para Comprar/Vender mi vehículo?
No todos los casos son iguales, pero te podemos recomendar:
- No muestres o visites el vehículo en lugares solitarios o apartados
- Procura mostrar/visitar el vehículo en compañía de alguien de tu confianza
- No realices depósitos previos sin haber constatado personal y físicamente el estado del vehículo
- Desconfía si te piden hacer giros o pagos al extranjero, solicita toda la información necesaria para tu seguridad y consulta directamente con las autoridades locales antes de cualquier tipo de transacción de este tipo
- Consulta todo el historial del vehículo antes de realizar cualquier negociación. Lo puedes hacer con las autoridades de tránsito locales y puedes conocer historial de multas, registros, revisiones y otros datos útiles que te puedan dar idea del uso y procedencia del vehículo
- Una vez que cierras la negociación evita realizar pagos en efectivo. Actualmente existen métodos más seguros para evitar asaltos: Transferencias electrónicas, cheques, etc. No te arriesgues llevando altas cantidades en efectivo.
Me interesa un vehículo publicado en el portal, ¿Cómo me comunico con ustedes?
Somos un portal automotriz, sin embargo, no intervenimos, vendemos, comisionamos o alquilamos ninguno de los vehículos que se encuentran publicados.
Para comunicarte directamente con el anunciante utiliza las opciones que aparecen siempre al lado derecho de cada publicación y así solicitar información.
¿Por qué no encuentro todos los modelos de autos nuevos en el portal?
Aunque nuestro portal procura permanentemente tener su información lo más completa y actualizada posible, hay ocasiones en las que ciertas marcas o modelos que no se incluyen en nuestro catálogo por petición de los fabricantes o de los representantes comerciales en cada país
¿Cómo cambio mi contraseña?
Haz click en LOGIN en la parte superior derecha de la pantalla e ingresa tu usuario y contraseña actual.
- Selecciona la opción "Cuenta Personal" que aparece en la parte superior en tu pantalla.
- Haz click en la pestaña "CONTRASEÑA" que aparecerá en la pantalla
- Completa los campos con tu contraseña actual y tu contraseña nueva
- Haz click en "Actualizar" y tu contraseña será cambiada.
¿Cuando publico mi vehículo, mis datos personales son visibles para todos?
No, únicamente será visible tu nombre, dirección y teléfono para que los usuarios se contacten contigo en caso de estar interesados en tu publicación. Tus datos de facturación y tarjeta de crédito son visibles únicamente para nuestro departamento contable para efectos de facturación y cobro y no son compartidos a ninguna otra persona, portal o empresa.
¿Qué quiere decir URL Video?
Si eliges un plan que te permite poner video en tu publicación, aquí podrás poner la dirección del mismo para que los usuarios lo puedan ver.
¿Debo seleccionar las imágenes para mi anuncio una por una una?
No. Simplemente selecciona todas las fotografías que deseas que aparezcan en la publicación y que tu plan permita, y el sistema las cargará simultáneamente.
¿Hay alguna restricción en el tipo de Fotos que cargo en mi anuncio?
Si, Debes cargar fotografías reales del vehículo y NO publicaremos anuncios que:
- Tengan fotografías de afiches o descargadas de internet
- Fotografías con marcas de agua o logotipos de otros portales
- Fotografías con publicidad de cualquier tipo de logos, ofertas especiales entre otros
- Fotografías que no correspondan a las especificaciones del vehículo ofertado como Marca, Modelo, Color, etc.
Revisamos nuestras publicaciones permanentemente, y si encontramos imágenes que no cumplan los parámetros podríamos suspender tu publicación. Evítate molestias.
No puedo cargar las fotografías de mi publicación ¿Qué hago?
Nuestro portal está optimizado para funcionar en cualquier computador, sin embargo, te recomendamos usar navegadores actualizados para mejor experiencia, de preferencia Google Chrome o Mozilla Firefox. También podrías verificar si tienes actualizada la herramienta Adobe Flash Player y que tus fotos no sean muy grandes.
Si ya has verificado que tienes navegadores actualizados y aún así tienes problemas en subir tus fotos, por favor envíalas a [email protected] e indica el código y país de tu publicación en el mismo para poder cargarlas por ti. (No aplica para Concesionarios y Patios).
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Trabajamos permanentemente para facilitar el pago de tu anuncio, para publicaciones particulares o personales, puedes realizar tus pagos a través de:
- Tarjeta de Crédito (disponible en ECUADOR)
- Paypal/2checkout (disponible en: ECUADOR)
- PAY-U (disponible en: ARGENTINA, MEXICO Y PANAMA)
- Transferencia Bancaria (disponible en ARGENTINA, ECUADOR, MEXICO y PANAMA)
- Depósito directo (disponible en ECUADOR)
Te recordamos que nuestro sistema te notificará en un correo electrónico el plan que elegiste para tu anuncio y te entregará nuestros datos de cuenta para agilitar tu pago si es necesario:
¿Una vez hecha mi publicación, ¿en qué tiempo estará visible para todos en el portal?
Cada publicación es revisada antes de ser publicada; procuramos que este proceso tome el menor tiempo posible y que se publique en minutos, sin embargo este proceso puede tomar hasta 24 horas laborables dependiendo de tu situación de pago, si publicaste fuera de horarios de oficina o si publicaste durante fines de semana o feriados.
La marca y/o modelo que quiero publicar no existe ¿Qué hago?
Utiliza la ventana de chat en tu cuenta o en nuestro helpcenter e indícanos la Marca y Modelo del vehículo que deseas que registremos y enseguida lo procesaremos o si prefieres envíanos tu solicitud por correo electrónico y te contestaremos con la confirmación para que puedas continuar con tu anuncio. Recuerda que no necesitas iniciar desde 0 una vez que tengas el modelo disponible; ingresa a tu cuenta y tendrás en tu pantalla inicial un acceso a tus anuncios pendientes para que los completes.
¿Qué es el Código de Publicación o ID?
Es una serie numérica que se encuentra al final de tu publicación. Nos permite agilitar la búsqueda de tu vehículo cuando hay algún requerimiento y también a los usuarios cuando están siguiendo tu publicación. Este código también será necesario cuando realices tu pago ya que nuestro sistema contable lo asociará a tu cuenta.
¿Es posible subir de plan a mi publicación?
Si, puedes subir de plan a tu publicación. Simplemente ingresa a tu cuenta y solicita tu upgrade de plan desde nuestro chat de soporte o también puedes comunicarte con nuestro personal de Deleite al Usuario y con gusto realizaremos el upgrade por ti.
¿Qué es y cómo funciona el Avaluador?
Nuestro Avaluador es un sistema que utiliza nuestra base de datos para entregar un valor referencial sobre algún vehículo. Para usarlo sólo ingresa datos como marca, modelo, año, kilometraje, etc, y el sistema te entregará la información de referencia. Recuerda que al usar nuestra base de datos, es posible que si el modelo que buscas no está publicado al momento, no puedas tener un avalúo para tu referencia
¿Dónde me contacto con ustedes?
Puedes ingresar a tu cuenta y en la esquina inferior izquierda encontrarás nuestro Chat de Soporte, una línea directa entre tú y nosotros; si prefieres a continuación ponemos a disposición nuestros números de contacto en todos los lugares donde operamos. ¡Queremos escucharte!
Argentina:
México:
Ecuador y Bolivia:
Perú:
Panamá:
- Teléfono: 5556-6500
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a jueves de 9AM a 5PM y viernes de 9AM a 12PM.
- Teléfono CIUDAD DE MEXICO: (55) 6720-9400
- Teléfono GUADALAJARA: (33) 4770-0698 y 01800- 733-4071
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a viernes de 9AM a 6PM
- Teléfono: 1700-TUERCA (1700-883722
- PBX: (593-2) 39 32 200
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a viernes de 9AM a 6PM
- Teléfono: Línea Gratuita 0800 78007
- PBX: 7064 600
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a viernes de 9AM a 6PM
- Teléfono: (507) 3956227 (507) 3955356
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: Lunes a jueves de 9AM a 6PM
¿Cómo veo los mensajes que me han dejado sobre mi publicación?
Es muy sencillo, ingresa a tu cuenta y parte superior de la pantalla tendrás la opción MENSAJES. Tendrás un menú muy similar a cualquier correo electrónico que te mostrará los mensajes que has recibido.
¿Qué son anuncios destacados?
Dependiendo del plan con el que haces tus publicaciones, puedes elegir destacarlas y dar a tu anuncio mayor presencia en el portal.
